Настоящата политика за доставка описва условията, сроковете и разходите за доставка на продуктите, закупени от онлайн магазин „Нумизматика“, с адрес на управление Damyan Gruev Street 28, 1606 Sofia, Bulgaria, телефон +359876593502 и имейл info@numizmatika-bg.shop. Тя е съставена в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Кодекса за търговската марка и Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, както и с насоките за прозрачност на Google Ads относно условията за търговия. Ние се стремим да предоставяме бърза, сигурна и ясна доставка на всички наши клиенти.
1. Обхват на доставка
Ние извършваме доставки както на територията на Република България, така и в повечето държави от Европейския съюз и Европейското икономическо пространство (ЕИП), както и в избрани държави извън ЕС, при спазване на митническите разпоредби. Клиентът е длъжен да провери дали адресът за доставка е правилен, пълен и точен преди финализиране на поръчката. „Нумизматика“ не носи отговорност за забавяния или недоставяне поради грешен или непълен адрес, предоставен от Клиента.
2. Методи на доставка
Ние предлагаме следните методи за доставка, избирани от Клиента по време на процеса на поръчка:
2.1. За България:
-
Куриерска доставка (Econt, Speedy, DHL): Доставка до офис на куриер или до посочен адрес. Срок: 1-2 работни дни.
-
Доставка с „Български пощи“ (препоръчана пратка): Доставка до посочения адрес срещу подпис. Срок: 2-5 работни дни.
-
Лично получаване: Възможно е лично получаване от нашия склад/офис на адрес Damyan Gruev Street 28, 1606 Sofia, Bulgaria, след предварително записване на час.
2.2. За държави от ЕС:
-
Международна куриерска доставка (DHL Express, UPS): Срок: 2-5 работни дни, в зависимост от дестинацията.
-
Доставка с международна пощенска пратка (стандартна): Срок: 5-14 работни дни.
2.3. За държави извън ЕС:
-
Доставката се извършва с международни куриерски услуги (DHL, FedEx). Сроковете са ориентировъчни (3-10 работни дни) и зависят от митническите процедури в страната на получателя.
3. Разходи за доставка
Разходите за доставка се изчисляват автоматично при оформяне на поръчката въз основа на теглото на продуктите, дестинацията и избрания метод. Те са ясно посочени в кошницата и в имейл потвърждението преди финализиране на поръчката.
-
За България:
-
Куриерска доставка: от 4,00 лв. до 15,00 лв. с ДДС, в зависимост от теглото и скоростта.
-
Доставка с Български пощи: от 2,50 лв. до 8,00 лв. с ДДС.
-
За поръчки над 150,00 лв. доставката е БЕЗПЛАТНА за територията на България (стандартна куриерска доставка).
-
-
За държави от ЕС:
-
Стандартна пощенска доставка: от 6,00 евро до 20,00 евро.
-
Експресна куриерска доставка (DHL): от 25,00 евро до 60,00 евро в зависимост от държавата.
-
За поръчки над 200,00 евро, доставката за ЕС е БЕЗПЛАТНА (само стандартен метод).
-
-
За държави извън ЕС:
-
Цените за доставка се изчисляват индивидуално и се съобщават на Клиента преди финализиране на поръчката. Минималната цена за доставка извън ЕС е 30,00 евро.
-
Възможни са допълнителни митнически такси, които са изцяло за сметка на получателя.
-
4. Срокове за обработка и доставка
4.1. Време за обработка на поръчката: Всички поръчки се обработват в рамките на 1-2 работни дни, считано от датата на получаване на потвърждение за плащане (или потвърждение за приемане на поръчката). В пикови сезони (празници, разпродажби) обработката може да отнеме до 3 работни дни, за което Клиентът ще бъде уведомен.
4.2. Общ срок за доставка: Общият срок се изчислява като сума от времето за обработка и времето за транспорт (посочено по-горе). Например: поръчка от България с куриер се очаква в 2-4 работни дни от датата на поръчката.
4.3. Ние не носим отговорност за забавяния, причинени от куриерските служби, стачки, митнически проверки, природни бедствия или други събития от форсмажорен характер. В такива случаи ще Ви информираме незабавно, ако е възможно.
5. Съобщаване на проследяваща информация
След като поръчката бъде предадена на куриер или пощенски оператор, ние изпращаме на Вашия имейл info@numizmatika-bg.shop номер за проследяване (tracking number), заедно с линк към сайта на куриера (само като текст, без активна връзка в този документ). Вие можете да проследявате местоположението на пратката си онлайн. В случай, че не получите номера за проследяване в рамките на 3 работни дни след потвърждението на поръчката, моля, свържете се с нас.
6. Значимост на получаването и подпис
За всички пратки е задължителен подпис при получаване, с изключение на пратките, изпратени като обикновена колетна поща без опция за проследяване (която не препоръчваме за ценности). Моля, преди да подпишете, проверете състоянието на опаковката. Ако опаковката е повредена или изглежда отваряна, имате право да откажете да приемете пратката или да направите забележка в протокола на куриера. В противен случай, ние не можем да поемем отговорност за повреди, възникнали по време на транспорта.
7. Неуспешна доставка
7.1. Ако куриерът не успее да Ви намери на посочения адрес след два опита, пратката се връща в нашия склад. В този случай, ние ще се свържем с Вас, за да уговорим нова доставка, като допълнителните разходи за повторна доставка са за Ваша сметка.
7.2. Ако пратката бъде върната в склада поради невъзможност за доставка в рамките на 14 дни, ние имаме право да анулираме поръчката и да възстановим сумата, минус разходите за транспорт и обработка (до 10% от стойността на поръчката).
7.3. За международни пратки, ако не бъдат получени в рамките на определения срок от куриера (обикновено 14 дни за ЕС, 21 дни за извън ЕС), те се връщат в склада, а възстановяването се извършва съгласно същите условия.
8. Застраховка на пратки
Всички пратки с висока стойност (над 100,00 лв. или 50,00 евро) се изпращат задължително със застраховка, която покрива загуба или повреда по време на транзит. Застраховката е включена в цената на доставката за такива продукти. При загуба на пратка, Клиентът трябва да уведоми нас и куриера в срок до 5 работни дни, за да бъде задействана процедурата по обезщетение. Размерът на обезщетението не може да надвишава пазарната стойност на продукта към момента на покупката.
9. Доставка до куриерски офис и автомати
При избор на доставка до офис на куриер (напр. Econt, Speedy, DHL), Клиентът получава SMS или имейл известие, когато пратката е пристигнала. Пратката се съхранява в офиса за 5 работни дни, след което се връща на изпращача. Задължение на Клиента е да получи пратката в този срок. Доставката до автомати за взимане (напр. Econt 24/7) е възможна само за определени пратки и се извършва по условията на съответната куриерска фирма.
10. Отговорност и рекламации при доставка
10.1. В случай на забава на доставката, надвишаваща 30 дни от очаквания срок, Клиентът има право да се откаже от поръчката и да получи пълно възстановяване на сумата, включително разходите за доставка, съгласно чл. 55 от ЗЗП.
10.2. Ако продуктът пристигне с видими повреди, моля, направете снимки на опаковката и продукта преди подписване и ни изпратете веднага на info@numizmatika-bg.shop. Ние ще проведем претенцията с куриера и ще Ви предложим замяна или възстановяване.
10.3. Рекламации относно доставката (неполучени пратки, неправилни артикули) трябва да бъдат подадени в срок до 14 дни от очакваната дата на доставка. След този срок, претенциите се разглеждат само при изключителни обстоятелства.
11. Специални условия за нумизматични продукти
Поради спецификата на нумизматичните стоки (колекционерска стойност, чупливост, опаковки с блистери), ние обръщаме специално внимание на опаковането. Всички монети се поставят в меки капсули или монетници, след това в подложен картон и във водоустойчива опаковка. При получаване, моля, проверявайте внимателно целостта на опаковката, тъй като отворена или нарушена опаковка може да намали стойността на продукта и да повлияе на възможността за връщане.
12. Данъци и мита за международни доставки
За доставки извън Европейския съюз (трети държави), Клиентът е вносител и е отговорен за всички мита, данъци и други такси, дължими в съответствие с митническото законодателство на страната на получаване. Цените на нашите продукти не включват тези разходи. Ние ще декларираме правилно стойността на стоките върху митническата декларация, което е наше законово задължение. В случай на отказ от страна на получателя да приеме пратката поради високи мита, разходите за връщане се поемат от Клиента, а възстановяването се извършва минус тези разходи.
13. Въпроси и контакти
За всички въпроси, свързани с доставката, моля, не се колебайте да се свържете с нас:
-
Телефон: +359876593502 (работно време: 9:00 – 18:00, EET, понеделник – петък)
-
Имейл: info@numizmatika-bg.shop
-
Адрес: Damyan Gruev Street 28, 1606 Sofia, Bulgaria
Нашата политика за доставка е прозрачна и справедлива, като гарантира, че Вашите ценни артикули ще пристигнат навреме и в перфектно състояние. Това е част от нашия ангажимент към качеството и в съответствие с насоките на Google Ads за положително потребителско преживяване.