Правила за възстановяване на суми

Настоящата политика за връщане се прилага за всички продукти, закупени от онлайн магазин „Нумизматика“, достъпен на адрес https://numizmatika-bg.shop. Ние се стремим да осигурим максимално удовлетворение на нашите клиенти, като същевременно спазваме стриктно разпоредбите на Закона за защита на потребителите на Република България (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите.

1. Право на отказ от покупката
Съгласно чл. 50 – 57 от ЗЗП и чл. 9 – 14 от Директива 2011/83/ЕС, всеки потребител има право да се откаже от договора за покупка без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката. Този срок се удължава до 30 дни за договори, сключени по време на извънредни обстоятелства, обявени от компетентните органи, но в нормални условия важи 14-дневният срок.

2. Условия за упражняване на правото на отказ
За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите писмено на нашия имейл: info@numizmatika-bg.shop или по телефон: +359876593502, като посочите Вашето име, номер на поръчката и желание за връщане. Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ, който е наличен на нашия сайт или да ни изпратите свое собствено заявление.

За да бъде прието връщането, стоката трябва да бъде в същия състояние, в което сте я получили – неизползвана, с оригинални етикети, опаковка и пълния комплект аксесоари (ако има такива). Това изискване произтича от задължението на потребителя да запази качеството и безопасността на стоката по време на срока за отказ. В случай на монети и банкноти (нумизматични материали), те не трябва да бъдат разопаковани от запечатаната им защитна капсула или блистер, тъй като това би компрометирало тяхната стойност и би се считало за намаляване на стойността им, което може да доведе до намаление на възстановяването.

3. Изключения от правото на отказ
Съгласно чл. 57, ал. 1 от ЗЗП и чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС, правото на отказ НЕ СЕ ПРИЛАГА за:

• Стоки, изработени по поръчка на потребителя или ясно персонализирани (напр. гравирани монети).

• Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по здравни или хигиенни причини и са били разпечатани след доставката (не се отнася за стандартните нумизматични продукти, освен ако не са в нарушена опаковка).

• Стоки, които след доставката, поради своето естество, са неразделно смесени с други стоки.

• Доставка на цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, ако изпълнението е започнало с изрично съгласие на потребителя.

4. Процедура по връщане
За да върнете продукт, следвайте стъпките:

• Изпратете уведомление за отказ в 14-дневния срок.

• Опаковайте стоката сигурно в оригиналната й опаковка, като включите всички документи (касова бележка, фактура, сертификат за автентичност).

• Изпратете стоката на адрес: Damyan Gruev Street 28, 1606 Sofia, Bulgaria. Разходите по връщането са за Ваша сметка, освен ако не става въпрос за грешка от наша страна (изпратена грешна стока или дефектна стока). В случай на дефект, ние поемаме разходите по връщането след предварително одобрение.

Срокът за изпращане на стоката обратно е 14 дни от датата на уведомлението за отказ. Счита се, че сте спазили срока, ако изпратите стоката преди изтичането на този период.

5. Възстановяване на сумите
След като получим и проверим стоката (в срок до 14 дни от получаването й), ние възстановяваме пълната сума, платена от Вас, включително стандартните разходи за доставка, но НЕ включваме допълнителни разходи за експресна или ускорена доставка, избрана от Вас. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, който сте използвали, освен ако не сте се съгласили изрично за друг метод. Ние не начисляваме такси за възстановяване.

Ние можем да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не ни предоставите доказателство, че сте я изпратили – което от двете настъпи по-рано.

6. Намаление на стойността
Ако сте боравили със стоката по начин, който надхвърля необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функционалност (напр. сте отворили запечатана капсула с монета, което е намалило нейната нумизматична стойност), ние имаме право да намалим възстановената сума пропорционално на намалената стойност на стоката. Ще Ви уведомим за това и ще Ви предоставим обосновка.

7. Дефектни или неправилни продукти
Съгласно чл. 112 – 118 от ЗЗП, за стоките с несъответствие (дефект) важи 2-годишен срок за предявяване на рекламации от датата на доставка. В този случай, моля, свържете се с нас веднага на +359876593502 или info@numizmatika-bg.shop. Ние поемаме изцяло разходите по връщането и ремонт/замяна, а ако това не е възможно – възстановяваме пълната сума.

8. Контакти за връщания
За всички въпроси, свързани с връщане, рекламация или отказ, моля, свържете се с нас:

• Email: info@numizmatika-bg.shop

• Телефон: +359876593502

• Адрес за връщания: Damyan Gruev Street 28, 1606 Sofia, Bulgaria

Настоящата политика е изготвена в съответствие с българското законодателство и европейското право, включително изискванията за прозрачност и коректност по отношение на потребителите. Ние се гордеем с нашата почтеност и гарантираме, че всяко връщане се обработва бързо и справедливо, което е в съответствие и с политиките на Google Ads за честна търговия и защита на потребителите.